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为青岛交警量身定制!海信“七星级”运维服务团队正式上岗

字号+ 作者: 来源:网络整理 2020-05-18 11:42 我要评论( )

随着智能交通建设在全国各地如火如荼开展,在理念升级与服务转型双重推动下,客户对运维服务形式、内容、手段和体验的要求不断提升,传统服务短板凸显。2019年8......

随着智能交通建设在全国各地如火如荼开展,在理念升级与服务转型双重推动下,客户对运维服务形式、内容、手段和体验的要求不断提升,传统服务短板凸显。2019年8月,海信网络科技公司为青岛交警支队打造的以客

随着智能交通建设在全国各地如火如荼开展,在理念升级与服务转型双重推动下,客户对运维服务形式、内容、手段和体验的要求不断提升,传统服务短板凸显。2019年8月,海信网络科技公司为青岛交警支队打造的以客户满意为唯一标准、覆盖运维服务全流程的“七星级”服务方案,以高达109项细则的高标准、严要求的全新服务体系,全面升级客户体验,塑造补齐行业短板、实现高标准运维服务转型的可借鉴样本。

更全职能!

10组30类服务,客户满意是唯一标准!

为青岛交警量身定制!海信“七星级”运维服务团队正式上岗

图:青岛智能交通运维服务团队合影

为了统一形象,加强对运维服务团队的管理,海信网络科技公司为每位团队成员定制了工作服,并对参与运维服务的团队进行了详细的职能细分,精确到10个服务组别,细化出了近30类服务内容,精确到每个人都有对应的岗位职责要求,都有对应的考核标准。

为青岛交警量身定制!海信“七星级”运维服务团队正式上岗

为青岛交警量身定制!海信“七星级”运维服务团队正式上岗

图:海信团队每个组别都有专门的标识

作为全国首个智能交通“七星级”运维服务团队,海信正在以专业服务打造高差异壁垒,搭建通向高品质客户体验的快车道!

更严要求!

109项精细服务细则,覆盖服务全流程!

“重签单、轻服务”是业内很多企业的诟病,故障发现不及时、维修不给力、出问题乱推诿、遇到困难踢皮球……严重降低客户体验。

在青岛市城区智能交通运维服务项目中,面对这些行业通病,海信网络科技为青岛交警,以客户满意为出发点和检验标准,打造了包含软硬件系统、服务闭合、运维服务、响应时间、外场施工等在内的109项细则要求,不仅对智能交通运维服务全流程服务体验进行了全面优化升级,更是将难以衡量的服务过程及效果进行了精细、专业地拆解,形成一套完整的“七星级”运维服务体系标准模板。

为青岛交警量身定制!海信“七星级”运维服务团队正式上岗

图:海信运维员工在日常工作

更高水准!

专业培训塑造专业团队,为客户创造价值!

在具体执行过程中,海信网络科技团队坚持对自己的高标准与严要求,根据109项工作标准,建立了严格的培训上岗机制,通过专门为运维服务人员设置的集中、一对一双模式培训,全面涵盖项目要求的专业技能、软件维护、保障演练、重大接待、服务态度、办公礼仪等多个方面,让每个参与项目的员工,都能在提升自己服务技能的同时,也增强为客户解决问题的能力,让整个团队的价值与创造力得到全面升级。

更快行动!

精确到分钟级的响应机制,迅速解决突发问题!

“青岛市区的智能交通运维工作,其实面临着巨大的压力,”海信运维服务工程师刘同政介绍说,“海信与青岛交警的项目合作已经持续了多年,我们要运维的系统及平台总共有13个,每天都有来自各个大队的大量数据汇入,运维工作的压力是非常大的。除此之外,我们还要配合支队进行重大活动保障及来访接待等工作,每个月大约300余条保障记录,这个工作量也是非常大的。”

为青岛交警量身定制!海信“七星级”运维服务团队正式上岗

为青岛交警量身定制!海信“七星级”运维服务团队正式上岗

图:海信智慧运维云平台系统截图

任务量庞大并不是这个项目的难处,真正的难处在于,每一个细节都容不得有失误,一旦出现问题,客户都需要我们立即响应、迅速支援,并在有限的时间内快速解决。为此,客户专门列出了每项问题的响应时间、到达时间及问题解决时限要求,每一项要求都精确到分钟。这也要求海信团队必须具备高水平的问题处理能力,并以饱满且严谨的工作态度对待每个突发问题。

作为智能交通完整产业链的一部分,运维服务起着至关重要的作用。海信智能交通“七星级”服务团队的诞生,是海信始终以客户需求为标尺、深耕智能交通市场的重要举措,是在运维服务领域的一次重要升级。借此,,海信将在全面优化全流程客户体验的同时,主动承担起智能交通行业运维服务向专业化转型的领导者角色,引领一场高品质服务模式的全新变革。

为青岛交警量身定制!海信“七星级”运维服务团队正式上岗

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